Jako partner se každému klientovi snažíme navrhnout a dodat to nejvhodnější řešení a vždy k němu přistupujeme jako k novému a unikátnímu projektu.
Během prvotní fáze obchodu jsme v úzkém kontaktu s klientem a bedlivě nasloucháme, když nám popisují své potřeby, obtíže a ambice. Tyto poznatky následně využíváme k vytvoření řešení a při další spolupráci s klientem ve fázi návrhu a implementace. Po celou dobu spolupráce zůstáváme flexibilní, přizpůsobujeme se změnám a upravujeme naše služby na základě klientovy zpětné vazby. Naším cílem je vyvinout a dále vylepšovat řešení, které je svou efektivitou pro vás optimální a také dostatečně pružné.
Integrace
Zaměřujeme se na podporu vašeho výrobního procesu, optimalizaci hospodárnosti a efektivity nákladů. Podporujeme metodu plánování služeb, rozvojového plánu klienta a aktualizace SLA spojenými manažerskými týmy. Synchronizujeme naše služby se změnovými programy klienta a přizpůsobujeme jim facility řešení.
Flexibilita
Náš model je pružný a škálovatelný, takže se dá lehce přizpůsobit změnám v potřebách klienta. Rychle upravíme intenzitu služeb a můžeme přidat nebo ubrat facility služby krátce po obdržení požadavku. Naše týmy jsou přizpůsobivé a mohou přidat hodnotu plněním odborných technických zadání, aby podpořili úspěšné dokončení produkce výrobku.
Schopný personál
Díky kombinaci dovednostního školení, seznámení se s prostředím klienta a s jeho prioritami je náš personál dobře obeznámen s vašimi potřebami v konkrétních lokalitách. Podporujeme univerzálnost, takže naši zaměstnanci umí provádět celou škálu činností a tak zajistit flexibilitu a efektivitu. Dbáme na to, aby náš personál facility služby vlastnil, a aplikujeme řízení výkonu, abychom dosahovali vysoké úrovně našich služeb.
Zdraví, bezpečnost a splnění ekologických norem
Zavádíme osvědčené systémy řízení zdraví a bezpečnosti při práci a dáváme je do souladu s procesy klienta, abychom zajistili účinná opatření na pracovišti. Posilujeme účinnost těchto systémů neustálou komunikací, standardizovanými postupy, školením, dohledem, záznamy a audity.
Úspora nákladů
Naše garance úspor přináší jistotu snížení nákladů. O úspory usilujeme prostřednictvím zlepšovacích týmů v lokalitách klienta, aplikací six sigma a využíváním inovací shromážděných ze všech projektů ISS. Náklady jsou pro klienta transparentní díky našemu business intelligence systému Insight@ISS.
Lepší pracovní prostředí
Podporujeme snahy klienta o přilákání a udržení těch nejlepších zaměstnanců. Spolupracujeme s vašimi zaměstnanci – uživateli služeb, abychom porozuměli jejich prioritám a přizpůsobili jim naše služby. Přinášíme vynikající pracovní prostředí zaváděním lepší organizace pracovních prostor a optimalizací systémů správy budov. Významným zlepšením kvality stravování cílíme na vysokou míru spokojenosti uživatelů.
Výkon
Cíle, na kterých se dohodneme s klientem, jsou promítnuty do cílů personálu a týmů ISS. K řízení výkonu a vysoké produktivity používáme systém KPI. Průběžně přihlížíme k výsledkům průzkumu spokojenosti klienta a používáme je pro neustálé zlepšování našich služeb. Pro všechny lokality stanovíme úrovně best practice jako standard a monitorujeme je formou benchmarkingu a auditů kvality. Měříme výsledky naší práce, abychom prokázali tvorbu hodnot.
Ino
vace a přidaná hodnota
Neustálé zlepšování služeb je umožněno díky společným inovačním komisím, centrům excelence, specializovaným odborníkům ISS a investicím do vývoje a výzkumu. Vlivy inovací na kvalitu služeb a úsporu nákladů jsou pozorně sledovány. ISS svým klientům nabízí partnerství pro dlouhodobou tvorbu hodnot.