Vize společnosti ISS hovoří o snaze „Být nejlepším poskytovatelem služeb na světě“. Plně si uvědomujeme, že v rámci poskytování facility služeb existuje na trhu České a Slovenské republiky množství firem poskytujících služby podle požadavků klienta. Jelikož se ale chceme stát tím nejlepším poskytovatelem služeb, musíme se něčím lišit. Z tohoto důvodu jsme se zaměřili na Human Touch, neboli na poskytování služeb se silou lidského přístupu.
Koncept Human Touch je zaměřený na 5 oblastí, které byli v průzkumu klientů vyhodnocené jako něco, co naší společnosti umožní stát se nejlepším poskytovatelem služeb na světě. Je to nadstavba nad smluvní podmínky a stanovené měřitelné ukazatele (KPI’s). Je to osobní přístup našich zaměstnanců, který je specifikovaný v pěti základních oblastech:
Do kampaně Human Touch zapojujeme přímo naše zákazníky. Názor klienta je pro nás tou nejdůležitější zpětnou vazbou, která nám umožní se zlepšovat.
Pokud jste jako náš zákazník zaznamenali na Vaší zakázce jedno z výše uvedených chování zaměstnanců, budeme rádi, pokud nám o tom dáte vědět na emailové adrese human.touch@cz.issworld.com
